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退款退团问题解答
预订取消
在未签订旅游合同前取消预订的，双方互不承担违约责任。
国内旅游签订旅游合同后，在出发前7日(按出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算，下同)以上(不含第7日)提出解除合同的，双方互不承担违约责任。
出境旅游签订旅游合同后，在出发前30日以上(不含第30日)提出解除合同的，双方互不承担违约责任。
退团问题
国内旅游
旅游者在出发前7日以内(含第7日)提出解除合同的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：
出发前7日至4日，支付旅游费用总额50%;
出发前3日至1日，支付旅游费用总额60%;
出发当日，支付旅游费用总额80%。
出境旅游
旅游者在出发前30日内(含第30日)提出解除合同的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：
出发前30日至15日，按旅游费用总额5%;
出发前14日至7日，按旅游费用总额15%;
出发前6日至4日，按旅游费用总额70%;
出发前3日至1日，按旅游费用总额85%;
出发当日，按旅游费用总额90%;
如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。
